Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita rambursarea sumei.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la office@funwater.bg. Vă rugăm să rețineți că articolele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: [Bd. Osvobozhdenie 21, Plovdiv]

Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul de expediere a coletului. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnare la office@funwater.bg. 

Defecte și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.

 

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele la comandă (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de igienă personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor inflamabile sau a gazelor. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific.

Din păcate, nu putem accepta returnarea articolelor din lichidare sau a cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că veți primi ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, după ce returnarea este acceptată, să efectuați o comandă separată pentru noul articol.

 

Perioadă de așteptare de 14 zile pentru UE
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a da explicații. După cum s-a menționat mai sus, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit sau neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovadă de cumpărare.

Rambursarea sumelor
Vă vom contacta după ce vom primi și verifica returul dvs. și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma vă va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că procesarea și efectuarea rambursării pot dura ceva timp la banca sau compania dvs. de carduri de credit.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returnarea, vă rugăm să ne contactați la office@funwater.bg.